Segnalazione al difensore civico per il digitale

AgID, nella pagina «Segnalazione al difensore civico per il digitale» datata 4 novembre 2026, indica come presentare una segnalazione: l’invio deve avvenire tramite posta elettronica certificata all’indirizzo protocollo@pec.agid.gov.it. Per un’impresa o un professionista che intende segnalare un servizio digitale della Pubblica Amministrazione, la risposta operativa parte quindi dal canale di trasmissione e dagli elementi da inserire nella comunicazione.

Le indicazioni richiedono nome, cognome e codice fiscale del segnalante, categoria della comunicazione, Pubblica Amministrazione segnalata e indirizzo web del servizio. Sono elementi distinti: identificano chi presenta la segnalazione, l’ambito al quale si riferisce e il servizio concreto interessato. L’indirizzo PEC di AgID è il destinatario dell’invio; l’indirizzo web richiesto riguarda invece il servizio segnalato.

In sintesi

• Canale: la segnalazione va trasmessa tramite PEC a protocollo@pec.agid.gov.it.
• Segnalante: devono essere indicati nome, cognome e codice fiscale.
• Categoria: le voci riportate sono comunicazione mediante le tecnologie dell’informazione, domicilio digitale, identità digitale, pagamenti con modalità informatiche, uso delle tecnologie e altro, da specificare.
• Amministrazione: occorre indicare la Pubblica Amministrazione oggetto della segnalazione, separatamente dai dati del segnalante.
• Servizio: tra gli elementi richiesti figura il suo indirizzo web. La pagina richiama inoltre la consultazione dell’informativa sulla privacy.

Cosa verificare ora

La distinzione decisiva nella preparazione riguarda amministrazione, servizio e categoria. La denominazione della Pubblica Amministrazione risponde a quale ente si riferisce la segnalazione; l’indirizzo web individua il servizio; la categoria ne descrive l’ambito. Per la voce «altro», l’indicazione pubblicata da AgID richiede di specificare il contenuto: la sola parola «altro» lascerebbe incompleto quell’elemento.

Come controllo organizzativo prima dell’invio:

1. Confronta il nome dell’amministrazione con quello riportato nelle comunicazioni relative al servizio.
2. Controlla che l’URL annotato corrisponda al servizio interessato, così da renderlo riconoscibile nella segnalazione.
3. Rileggi la categoria scelta insieme alla descrizione del problema, mantenendo coerenti ambito indicato e fatti esposti.

Coinvolgi lo studio quando il problema del servizio digitale si intreccia con un adempimento fiscale dell’attività e serve ricostruire il rapporto tra comunicazioni ricevute e documentazione dell’adempimento.

Alessio Ferretti STP, studio di commercialisti, può esaminare e gestire professionalmente il caso concreto attraverso il confronto dei documenti e la verifica dell’adempimento interessato, chiarendo quali fatti riguardano il servizio segnalato e quali questioni richiedono un’analisi fiscale.

Nel form, per una prima valutazione senza impegno, descrivi situazione e urgenza, indica amministrazione e servizio interessati ed elenca i documenti disponibili. Le modalità di trasmissione saranno concordate dopo il contatto. Richiedi una prima valutazione del tuo caso.

Fonti e riferimenti

AgID, Segnalazione al difensore civico per il digitale, 4 novembre 2026.